En bref
Après un dégât des eaux dans des bureaux, un commerce ou un entrepôt, il faut d’abord couper l’eau et l’électricité des zones touchées, photographier les dégâts et déclarer le sinistre à l’assureur dans les délais du contrat, en général cinq jours ouvrés. Viennent ensuite l’évacuation de l’eau, l’assèchement, la désinfection contre les moisissures puis la remise en état, idéalement confiés à un seul prestataire pour limiter l’arrêt d’activité.
Une canalisation qui cède pendant le week-end, une toiture qui fuit, un sous-sol inondé après un orage : pour une entreprise, un dégât des eaux signifie souvent arrêt d’activité, matériel endommagé et clients à rassurer. Chaque jour compte. Voici les étapes pour limiter les dégâts et reprendre l’activité au plus vite.
1. Sécuriser les lieux
- Coupez l’arrivée d’eau si la fuite vient de votre local.
- Coupez l’électricité des zones touchées : l’eau et les installations électriques forment un risque grave.
- Mettez à l’abri le matériel informatique, les documents et les stocks encore intacts.
- Interdisez l’accès aux zones dangereuses (sols glissants, faux plafonds gorgés d’eau).
2. Documenter et déclarer
Avant tout nettoyage, photographiez et filmez les dégâts : murs, sols, mobilier, stocks, matériel. Listez les biens endommagés.
Déclarez ensuite le sinistre à votre assureur dans le délai prévu par votre contrat, qui est en général de cinq jours ouvrés pour un dégât des eaux. Si la fuite provient d’un voisin ou des parties communes, prévenez aussi le propriétaire, le syndic ou l’occupant concerné. Le constat amiable dégât des eaux facilite la gestion entre assureurs.
3. Évacuer l’eau et assécher le local
L’eau stagnante doit être pompée rapidement. Mais une fois les sols secs en apparence, l’humidité reste présente dans les murs, les cloisons et les isolants. Un assèchement avec déshumidificateurs et ventilation, contrôlé par des mesures d’humidité, évite l’apparition de moisissures et la dégradation des matériaux.
4. Nettoyer et désinfecter
L’eau d’un dégât, surtout lorsqu’elle provient d’évacuations ou d’une inondation extérieure, peut être chargée en bactéries. Un nettoyage et une désinfection des surfaces sont indispensables avant de réinstaller collaborateurs et clients. Les matériaux trop endommagés (moquettes, plaques de plâtre, isolants) sont évacués.
5. Remettre en état
Une fois les locaux sains et secs viennent les travaux : réparation de la plomberie, contrôle de l’installation électrique, reprise des peintures et des revêtements. Ces travaux font l’objet d’un devis distinct du nettoyage. Confier les deux au même groupe, si vous le souhaitez, évite les temps morts entre les corps de métier.
Anticiper : la bonne pratique des entreprises multisites
Pour les réseaux de magasins, d’agences ou de salles de sport, un sinistre peut survenir sur n’importe quel site, à n’importe quelle heure. Un contrat cadre avec des délais d’intervention définis et un service d’astreinte 24h/24 permet de déclencher immédiatement une équipe, sans chercher un prestataire dans l’urgence.
Notre intervention après un dégât des eaux en local professionnel
ERAC Human Services intervient partout en France pour le nettoyage après inondation, l’assèchement et la désinfection. Si vous le souhaitez, notre pôle Facility peut ensuite réaliser les travaux de plomberie, d’électricité et de peinture, sur devis séparé. Nous fournissons devis détaillés, photos et rapports pour faciliter vos échanges avec l’assureur.
Questions fréquentes
Peut-on commencer le nettoyage avant le passage de l’expert ?
Il est important de limiter l’aggravation des dommages. Photographiez tout, conservez les éléments endommagés si possible, et informez votre assureur des mesures d’urgence prises.
Combien de temps dure l’assèchement d’un local ?
De quelques jours à plusieurs semaines selon la quantité d’eau, les matériaux et la ventilation. Des mesures d’humidité permettent de savoir quand les travaux peuvent commencer.
Intervenez-vous la nuit et le week-end ?
Oui. Notre service d’astreinte est joignable 24h/24 et 7j/7 pour les urgences, y compris les week-ends et jours fériés.